Е-послуги за допомогою місць для самообслуговування ЦНАП: у Києві провели тренінг

У Києві відбувся тренінг для працівників ЦНАП, що стали учасниками пілотного проєкту з розвитку сервісу «Місця для самообслуговування». Спікерами й тренерами були, зокрема, представники Міністерства цифрової трансформації Україні та Програми EGAP.

Нагадуємо, що проєкт стартував улітку 2024 року в межах Програми EGAP. Його мета - заохотити громадян користуватися е-послугами.

ЦНАП Солонянської селищної ради тестує новий підхід: адміністратори не просто обслуговують відвідувачів, а допомагають людині отримати послугу через портал і застосунок Дія та інші електронні кабінети.

Ключові тези тренінгу:

• Місце для самообслуговування - це про цифрові навички громадян.
• Допомога адміністратора - ключ до позитивного досвіду користувача.
• У місцях для самообслуговування можна отримати державні послуги через застосунок чи платформу Дія, набути корисних навичок у Дія.Освіта, а також скористатись сервісами ДПС, ПФУ, МВС, Держгеокадастру тощо.
• Навчання і просування е-послуг - обов’язкова частина трансформації та розвитку ЦНАП.
• Комунікація та особистий бренд ЦНАП - шлях до довіри й впізнаваності. Сильний бренд підвищує авторитет, зміцнює репутацію та відкриває нові можливості для розвитку.

Станом на липень 2025 у пілотних місцях для самообслуговування опрацювали понад 4500 звернень відвідувачів; надали близько 6500 е-послуг; основні користувачі – жінки (2505 осіб); найактивніші – люди віком від 25 до 54 років.

Найпопулярніші послуги:

1. Витяг з Реєстру територіальної громади.
2. Витяг про відсутність судимості.
3. Декларування місця проживання.

Захід організовано в межах Програми EGAP, що виконується Фонд Східна Європа за підтримки Швейцарії у співпраці з Міністерство цифрової трансформації України